Аудит каналов коммуникации

Аудит каналов коммуникации осуществляет проверку эффективности работы всех каналов коммуникации потенциальных клиентов с компанией.

В аудит каналогв коммуникации входят следующие действия:

• Сбор общей статистики по телефонным звонкам:
  • На все ли звонки берут трубку.
  • Производится ли перезванивание клиентам при пропущенных звонках.
  • С какой задержкой при входящем звонке производится ответ клиенту.
  • Какой процент клиентов звонит в рабочее и нерабочее время.
  • Средняя длительность звонков и нагрузка на операторов.
• Прослушивание телефонных звонков для оценки качества общения и соответствия диалога сценариям телефонных продаж.
• Анализ скорости реакции на заявки с сайта и электронную почту
• Проверка качества обслуживания через цифровые методы взаимодействия (заявки и заказы с сайта, общение через онлайн-консультанта).
• Проверка через «тайного покупателя»: осуществление тестовых заявок с сайта и обращений в компанию.