Аудит каналов коммуникации осуществляет проверку эффективности работы всех каналов коммуникации потенциальных клиентов с компанией.

В аудит каналогв коммуникации входят следующие действия:

Сбор общей статистики по телефонным звонкам:
- На все ли звонки берут трубку.
- Производится ли перезванивание клиентам при пропущенных звонках.
- С какой задержкой при входящем звонке производится ответ клиенту.
- Какой процент клиентов звонит в рабочее и нерабочее время.
- Средняя длительность звонков и нагрузка на операторов.
Прослушивание телефонных звонков для оценки качества общения и соответствия диалога сценариям телефонных продаж.
Анализ скорости реакции на заявки с сайта и электронную почту
Проверка качества обслуживания через цифровые методы взаимодействия (заявки и заказы с сайта, общение через онлайн-консультанта).
Проверка через «тайного покупателя»: осуществление тестовых заявок с сайта и обращений в компанию.

Как заказать аудит каналов коммуникации?

Анализ аудитории сайта является частью услуги маркетингового аудита сайта и отдельно от этой услуги не предоставляется, т.к. без полноценного анализа всех аспектов сайта данный анализ проводить бессмысленно.

Подробнее о маркетинговом аудите сайта »